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中国商报/中国商网（记者张涛）7月29日，中国消费者协会公布了今年上半年受理投诉情况统计。根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，解决332885件，投诉解决率为79%，为消费者挽回经济损失57384万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1794件，加倍赔偿金额为979万元。今年上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉661件，接待消费者来访和咨询近77万人次。

统计显示，售后服务问题占30.5%，质量问题占24.9%，合同问题占19.3%，虚假宣传问题占7.1%，价格问题占4.5%，安全问题占4.5%，假冒问题占2.8%，人格尊严占0.9%，计量问题占0.5%，其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

今年上半年，商品类投诉有192181件，占到投诉总量的45.6%。服务类投诉有214230件，占投诉总量的50.8%。其他类投诉有14962件，占投诉总量的3.6%。

从商品类投诉来看，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量居前五位。与去年上半年相比，在前十位类别中，除了通讯类产品投诉有所下降之外，其他商品类别投诉量同比均有所上升，其中投诉量增速最快的三项是鞋、汽车及零部件和食品。

在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务。服务类投诉中整体变化幅度较大，培训类服务投诉达到去年同期两倍以上，健身服务同比增长72.6%，住宿服务类同比增长49.4%。培训类服务和健身服务增长较大主要原因是预付卡后商家跑路，引发群体性投诉。

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