旺旺财经
更新时间：2024-01-01点击：225
进入2019年，Airbnb的资本动作愈加频繁，不过其上市的时间表早已经超出原先的预计。据了解，Airbnb的目标是到2020年，中国成为其最大的客源国，然而突围尚未成功，近期却屡遭“差评”。
近年，本土化的战略使得Airbnb在中国市场的扩张明显提速。2019年4月15日，Airbnb公布的今年一季度中国业务数据显示，Airbnb中国国内业务（以入住人次计算）增长近三倍；1-2月移动端中国月活用户量在民宿业居首位。而在中国出境游住宿方面，中国已经跃升为Airbnb在澳大利亚泰国、日本等地的第一大客源国。
图片CNSPHOTO提供
事实上，中国市场对于Airbnb的重要性一直都是不言而喻的。2017年Airbnb还针对中国市场宣布了全新中文品牌名称及新LOGO，原本的英文名变为中文名“爱彼迎”。不过，从现如今的情况来看，面临用户的差评以及中国市场不断崛起的本土在线住宿平台，Airbnb的中国业务显然比以往困难了许多。
2018年下半年爱彼迎中国团队规模已突破300人，其中产品团队更是超过150人。原网易云音乐的核心成员栾昊也于去年12月加入Airbnb在中国的团队，成为爱彼迎中国产品负责人，专攻本土化的产品开发。
但进入中国以来，Airbnb曾接连曝出“毁房事件”和“针孔摄像机门”等负面消息，而近期Airbnb又频现管理机制漏洞。4月28日，有网友在微博上投诉称，近期其在爱彼迎上预订的东京民宿房间内部环境肮脏，不仅马桶带血，床单和枕套上还有头发和污渍。
有家美宿创始人兼CEO申志强接受北京商报记者采访时表示，Airbnb的售后管理机制难以满足中国消费者，确实有一定的客观原因，因为在中西方服务标准的认知上存有差异，对房东、房客双方的保护机制与国内企业有所不同，而这可能也让爱彼迎无法第一时间对消费者进行有效回复。
但还有业内专家表示，不论中西方服务标准界定理念有多大落差，及时为利益受损的消费者或者房东提供解决方案，并且帮助各方尽快达成一致、有效率地解决问题，是放之四海而皆准的售后服务准则，不能因消费者所在地不同而区别对待。
（综合自：北京商报、证券日报、澎湃新闻）