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更新时间：2024-09-27点击：272
撰文｜商业观察家 颜菊阳
今天（1月30日），宜家中国发布公告，宣布即日起宜家中国所有中国大陆线下商场营业暂停。顾客送货安装及售后服务也相应暂停。
此前，1月23日，宜家武汉商场暂停营业。
宜家中国是新型肺炎疫情爆发以来，第一家暂停全国门店线下营业的外资零售企业。
《商业观察家》认为，此举有积极意义，按照相关方早前披露，未来一周左右，中国可能会迎来新型肺炎疫情的顶峰阶段，在此阶段，减少人群聚集，对于消费者，对于员工，对于整个社会，都能形成更好保护。有助于减少疫情扩大传播可能。
截至目前，宜家在中国大陆24个城市，共开设30家线下商场、2家体验店。
据宜家2019财年（2018年9月1日至2019年8月31日）财报，28家宜家商场共接待了1.08亿人次的访客，同比增长9.8%；销售额共计157.7亿元，同比增长8%。
其中，宜家官网的访问量增长了15%，线上销售约占总销售额的5%。
线下宜家商场营业暂停期间，宜家中国表示，网上商城以及客服中心仍然照常运行，持续提供服务。
2018年8月16日，宜家在2019财年媒体发布会上宣布全面上线电商业务。截止目前，宜家中国已经完成了向全国227个城市开放网上商城，提供网购服务及配送，并推出了微信小程序下单。宜家线上商城可购买的SKU近9000种。
对于网上购买及配送时效，宜家中国公关团队回复《商业观察家》称，配送时间受春节假期和疫情影响会有一些延迟，具体每个城市的情况各不相同。大部分区域的快递配送时间在7天左右，偏远地区会稍长。
宜家客服中心营业时间则为早上9点至下午5点，同时宜家对外公布了客服电话。
宜家中国称，正在与当地相关部门及NGO组织积极对话，探索如何通过提供应需的家具及家居用品，从细微之处支持到抗击疫情和疫后重建的过程中来。
除了家居业态，宜家在华还有3家荟聚购物中心，分别在武汉、北京、无锡。后者隶属于宜家（英格卡）集团。2019财年，3家荟聚中心的客流量超过6100万，整体销售额超过87亿元。
《商业观察家》从英格卡购物中心沟通部了解到，目前，荟聚中心已经有两家暂停营业，武汉荟聚中心于1月23日暂停营业，无锡荟聚中心于1月29日暂停营业，北京荟聚中心则已调整营业时间为10点至18点。
英格卡购物中心中国表示，闭店决定是在与荟聚中心所在地相关部门进行了积极沟通，响应国家关于严格加强疫情防控的要求，及综合考量荟聚中心所在地的疫情、公共交通等多方面情况的基础上做出的。
宜家曾宣布2020财年（2019年9月1日-2020年8月31日）投入100亿元加码中国市场。这是宜家在中国市场数额最大的年度投资额。end